DORA
Digital Operational Resilience Act - Digitális működési reziliencia rendelet
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2022. december 14-i (EU) 2022/2554 RENDELETE a pénzügyi ágazat digitális működési rezilienciájáról, valamint az 1060/2009/EK, a 648/2012/EU, a 600/2014/EU, a 909/2014/EU és az (EU) 2016/1011 rendelet módosításáról
Tájékoztatás az Információ és Kommunikációs Technológia (IKT) vonatkozású események kommunikációjáról
A KELER Csoportnak IKT-vonatkozású események kapcsán nyílt és tartalmas kommunikációt kell folytatnia az ügyfelei, partnerei és más érdekeltek irányában. A kommunikáció során a KELER
- megfelelő tartalmú és részletességű információt bocsátja az egyes érintettek számára,
- folyamatosan frissíti az információkat az események előrehaladtával,
- jelzi az esemény megszűnését,
- kerüli a kétértelmű és / vagy túlzó megfogalmazásokat,
- lehetőséget ad az érintetteknek, hogy visszajelzést adjanak az események során,
- a lehetőségek függvényében tájékoztatja ügyfeleit a krízishelyzet okáról és megoldásáról.
A kommunikáció részletes szabályait belső szabályzatokban kell kialakítani, amely érvényesíti fenti szempontok teljesülését
- mind a belső munkatársakkal,
- mind a külső érdekkeletekkel,
- mind a nyilvánossággal és a médiával,
való kapcsolattartás esetén.
A megfogalmazott stratégia végrehajtásával az Ügyfélkapcsolati és Termékfejlesztési Osztályvezetőt bízza meg. Az elérhetősége pedig marketing@keler.hu, illetve a KELER Csoport központi telefonszáma (+36 1 483 6100).