A korábbi gyakorlatot folytatva a KELER KSZF Zrt. (KELER KSZF) 2025-ben is elkészíttette 2024-re vonatkozóan az ügyfél-elégedettségi felmérést arra vonatkozóan, hogy ügyfelei miként vélekednek általában a KELER KSZF működéséről és az általa nyújtott szolgáltatásokról.
Az elemzés eredményeként kialakult átlagos pontszám 68 pont lett (100-as skálára átszámolva), amire ugyan joggal lehetünk büszkék, azonban az on-line felmérés során jelentős negatív irányú elmozdulást tapasztaltunk az alábbi imázselemek esetén:
Tekintettel arra, hogy a fenti két imázselem megítélése egy központi szerződő fél (infrastruktúra) esetén kiemelten fontos jelentőségű, és a visszajelzések során semmilyen utalást nem kaptunk a szignifikáns romlás magyarázatára vonatkozóan, kérjük, hogy munkánkat segítve az alábbi szabad szavas boxokban fejtse ki meglátását/tapasztalatát a fenti két imázselem kapcsán.
Kérjük, írja le hány pontot adott/adna most, és milyen ok/érv/indok szolgált a pontozás alapjául.
Tekintve, hogy a válaszok anonimak voltak, nem tudjuk melyik ügyfelünk milyen értékeléseket adott, ezért Ön akkor is megkapja ezt a kérdést, ha magasabb pontszámot adott – ez esetben is kérjük és megköszönjük a visszajelzését!
Szándékosan nem szeretnénk definiálni mit ért a KELER KSZF a fenti két imázselem alatt, mert alapvetően azt gondoljuk, hogy ügyfeleink esetében többféle aspektus, benyomás, megélés is „koncentrálódhat” ezen imázselemekre adott pontszám mögött, amit szeretnénk megérteni és tovább elemezni annak érdekében, hogy szolgáltatásunk színvonalát tovább tudjuk növelni.
A válaszokat ezúton is anonim módon kezeljük!
A válaszadás határideje: 2025. október 17.
Segítő együttműködésüket nagyon köszönjük!
Üdvözlettel,
KELER KSZF Zrt.